BARIERY, KTÓRE UTRUDNIAJĄ, ZAKŁÓCAJĄ LUB WRĘCZ UNIEMOŻLIWIAJĄ LUDZIOM KOMUNIKOWANIE SIĘ ZE SOBĄ:
1/ Bariery fizyczne:
- hałas
- odległość
- brak intymności (np. rozmowa w zatłoczonej kawiarni)
- zakłócenia wynikające z urządzeń technicznych
2/ Bariery psychologiczne:
- zbyt niska samoocena
- brak empatii
- egocentryzm
- porównywanie się do innych zamiast aktywnego słuchania (Ona tak mądrze mówi., Nie potrafię się tak wysławiać, jak Łukasz.)
- brak zaufania lub poczucie zagrożenia
- emocje (nieumiejętność radzenia sobie z nimi)
- wynikające z różnych schorzeń i ograniczeń
3/ Bariery w samym procesie komunikacji:
- słuchanie nieuważne, wybiórcze
- przerywanie rozmówcy
- krytykowanie, pouczanie, zawstydzanie, obrażanie
- brak zaufania lub poczucie zagrożenia
- diagnozowanie (Widzę, że się nie starasz. Nic z twoich obietnic poprawy nie będzie.)
- zmiany tematów
- uogólnianie (Nie słyszałam, żeby ktokolwiek…, Wszyscy mówią, że się spóźniasz.)
- naruszanie granic (fizycznych i/lub psychologicznych)
- nieustanne żartowanie
- zastraszanie, grożenie
- komunikaty „ty” (Denerwuje się pan., Mówi pan niewyraźnie.)
- brak spójności między komunikatem werbalnym a niewerbalnym
- skupianie się nad własną odpowiedzią, w trakcie, gdy druga osoba jeszcze wciąż się wypowiada
- bierność lub brak zaangażowania w rozmowę (przytakiwanie bez słuchania, brak kontaktu wzrokowego, zamknięta postawa ciała itp.)
- diagnozowanie (Widzę, że się nie starasz. Nic z twoich obietnic poprawy nie będzie.)
- zmiany tematów
- uogólnianie (Nie słyszałam, żeby ktokolwiek…, Wszyscy mówią, że się spóźniasz.)
- naruszanie granic (fizycznych i psychologicznych)
- nieustanne żartowanie
- zastraszanie, grożenie
- komunikaty „ty” (Denerwuje się pan., Mówi pan niewyraźnie.)
- sprzeczność komunikatu (werbalnie przekazywana jest jedna informacja niespójna z niewerbalną)
4/ Bariery w przepływie informacji:
- nadmiar informacji, co utrudnia skupienie się na tym, co najważniejsze
- brak lub częściowe informacje, co powoduje chaos i nieprawidłowe działania
- niejasna lub nieznana struktura organizacyjna (w miejscu pracy, w urzędzie, na uczelni itp.)
5/ Bariery społeczne i kulturowe:
- różnice językowe (różnice w językach, dialektach, a nawet żargonie)
- różnice w znaczeniu symboli w zależności od danej kultury
- stereotypy i uprzedzenia
- różnice związane z posiadanym doświadczeniem i wykształceniem
INFORMACJA ZWROTNA
Celem przekazywania informacji zwrotnej jest dostarczenie informacji, która jest jak najbardziej obiektywna i przekazana w sposób wzmacniający odbiorcę, zachęcający go do wprowadzenia korekt w swoim postępowaniu, poprzez naukę nowych umiejętności i poprawę sposobów działania.
Dwa rodzaje informacji zwrotnych, to:
- pozytywna inf. zwr. – wzmacnia dane postęowanie
- krytyczna inf. zwr. – koryguje dane postępowanie