BARIERY, KTÓRE UTRUDNIAJĄ, ZAKŁÓCAJĄ LUB WRĘCZ UNIEMOŻLIWIAJĄ LUDZIOM KOMUNIKOWANIE SIĘ ZE SOBĄ:

1/ Bariery fizyczne:

  • hałas
  • odległość
  • brak intymności (np. rozmowa w zatłoczonej kawiarni)
  • zakłócenia wynikające z urządzeń technicznych

2/ Bariery psychologiczne:

  • zbyt niska samoocena
  • brak empatii
  • egocentryzm
  • porównywanie się do innych zamiast aktywnego słuchania (Ona tak mądrze mówi., Nie potrafię się tak wysławiać, jak Łukasz.)
  • brak zaufania lub poczucie zagrożenia
  • emocje (nieumiejętność radzenia sobie z nimi)
  • wynikające z różnych schorzeń i ograniczeń

3/ Bariery w samym procesie komunikacji:

  • słuchanie nieuważne, wybiórcze
  • przerywanie rozmówcy
  • krytykowanie, pouczanie, zawstydzanie, obrażanie
  • brak zaufania lub poczucie zagrożenia
  • diagnozowanie (Widzę, że się nie starasz. Nic z twoich obietnic poprawy nie będzie.)
  • zmiany tematów
  • uogólnianie (Nie słyszałam, żeby ktokolwiek…, Wszyscy mówią, że się spóźniasz.)
  • naruszanie granic (fizycznych i/lub psychologicznych)
  • nieustanne żartowanie
  • zastraszanie, grożenie
  • komunikaty „ty” (Denerwuje się pan., Mówi pan niewyraźnie.)
  • brak spójności między komunikatem werbalnym a niewerbalnym 
  • skupianie się nad własną odpowiedzią, w trakcie, gdy druga osoba jeszcze wciąż się wypowiada
  • bierność lub brak zaangażowania w rozmowę (przytakiwanie bez słuchania, brak kontaktu wzrokowego, zamknięta postawa ciała itp.)
  • diagnozowanie (Widzę, że się nie starasz. Nic z twoich obietnic poprawy nie będzie.)
  • zmiany tematów
  • uogólnianie (Nie słyszałam, żeby ktokolwiek…, Wszyscy mówią, że się spóźniasz.)
  • naruszanie granic (fizycznych i psychologicznych)
  • nieustanne żartowanie
  • zastraszanie, grożenie
  • komunikaty „ty” (Denerwuje się pan., Mówi pan niewyraźnie.)
  • sprzeczność komunikatu (werbalnie przekazywana jest jedna informacja niespójna z niewerbalną)

4/ Bariery w przepływie informacji:

  • nadmiar informacji, co utrudnia skupienie się na tym, co najważniejsze
  • brak lub częściowe informacje, co powoduje chaos i nieprawidłowe działania
  • niejasna lub nieznana struktura organizacyjna (w miejscu pracy, w urzędzie, na uczelni itp.)

5/ Bariery społeczne i kulturowe:

  • różnice językowe (różnice w językach, dialektach, a nawet żargonie)
  • różnice w znaczeniu symboli w zależności od danej kultury
  • stereotypy i uprzedzenia
  • różnice związane z posiadanym doświadczeniem i wykształceniem

INFORMACJA ZWROTNA

Celem przekazywania informacji zwrotnej jest dostarczenie informacji, która jest jak najbardziej obiektywna i przekazana w sposób wzmacniający odbiorcę, zachęcający go do wprowadzenia korekt w swoim postępowaniu, poprzez naukę nowych umiejętności i poprawę sposobów działania.

Dwa rodzaje informacji zwrotnych, to:

  • pozytywna inf. zwr. – wzmacnia dane postęowanie
  • krytyczna inf. zwr. – koryguje dane postępowanie

By Aktualności