1/ Czym jest komunikacja?
Za pomocą dostępnych i powszechnych symboli ludzie wymieniają między sobą znaczenia, komunikując sobie wzajemnie odczucia, informacje, prośby, krytykę, decyzję, informacje itp.
Komunikacja przyczynia się do tworzenia relacji. Ludzie używają do porozumiewania się języka werbalnego i niewerbalnego. Jest procesem dwukierunkowym między nadawcą i odbiorcą.
2/ Czym charakteryzuje się komunikacja niewerbalna?
Podczas zwyczajnej rozmowy między dwiema osobami aż 65% informacji przekazywanych jest niewerbalnie.
Na komunikację z rozmówcą składają się:
- kontakt wzrokowy (spojrzenia od czasu do czasu, bez uporczywego wpatrywania się w rozmówcę)
- przestrzeń, czyli strefa intymna:
- od 15 do 40 cm – najbliżsi
- od 1 do 1,2 m – rozmówcy
- od 1,2 do 3,5m – strefa społeczna (znajomi, koledzy z pracy i in.)
- postawa ciała
- bez usztywnienia
- bez arogancji
- z zaangażowaniem
- z przestrzenią dla rozmówcy
- ogólny wygląd i zachowanie (ważny pozytywny efekt pierwszego wrażenia, staranne ubranie i atrakcyjny wygląd)
- mimika, czyli reakcje twarzy na wewnętrzne odczucia
- głos (ton, płynność, głośność)
- gesty (ruchy rąk, stóp, ułożenie głowy
3/ Czym charakteryzuje się skuteczna komunikacja werbalna?
Cechy skutecznej komunikacji werbalnej:
- świadomość wypowiedzi:
- do kogo mówisz?
- co i w jaki sposób chcesz przekazać?
- jaki jest cel twojej wypowiedzi?
- gdzie i kiedy mówisz?
- naturalność (ważne, żeby twoja wypowiedż odzwierciedlała ciebie)
- prostota (bez niepotrzebnego wyrafinowania, ale też bez przesadnego upraszczania)
- zwięzłość (pozbywaj się dłużyzn)
- jasność wypowiedzi